Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. září 2026

Rozsah politiky a pokryté produkty či služby

Tato politika se vztahuje na všechny platby a případné vrácení peněz za vzdělávací kurzy, předplatná a digitální obsah zaměřený na mediální produkci a tvorbu digitálního obsahu poskytované prostřednictvím platformy Stagefloorry.com. Zahrnuje online kurzy, přístup k video materiálům, interaktivní moduly a související vzdělávací nástroje. Politika platí pro spotřebitele v České republice a respektuje místní právní předpisy včetně občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Ceny, měny, daně a dodatečné poplatky

Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v platné sazbě. Případné dodatečné poplatky za platební transakce nebo konverzi měny jsou jasně uvedeny před dokončením objednávky. Stagefloorry.com si vyhrazuje právo upravit ceny, avšak změny se netýkají již potvrzených objednávek.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení plateb

Platforma přijímá platební karty, bankovní převody a další elektronické platební metody dostupné v České republice. Každá platba je autorizována přes zabezpečené platební brány splňující standardy PCI DSS. Osobní údaje související s platbou jsou zpracovávány v souladu s GDPR a ePrivacy směrnicí.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po úspěšném dokončení platby obdržíte potvrzení na obrazovce a následně e-mailem. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby. Přístup k obsahu je aktivován do 24 hodin od potvrzení.

Práva na zrušení a lhůty pro odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu, pokud nebyl digitální obsah stažen nebo zpřístupněn. U předplatného lze zrušit kdykoli s účinností od následujícího fakturačního období.

Nárok na vrácení peněz, vyloučení a nevrácené položky

Vrácení je možné při technických problémech na straně platformy nebo při neposkytnutí slíbeného obsahu. Nevztahuje se na již spotřebovaný obsah, stažené materiály nebo kurzy dokončené z více než 50 procent.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost podejte prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 778 219 476. Uveďte číslo objednávky, popis problému a případné důkazy. Žádost musí být podána do 30 dnů od zjištění důvodu.

Kontrola, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí

Žádost je posouzena do 14 dnů. O výsledku budete informováni písemně. Zamítnutí obsahuje odůvodnění a možnost odvolání.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá na původní platební metodu do 30 dnů od schválení. Bankovní převod může trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na bance.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky

U digitálního obsahu se lhůta na odstoupení zkracuje, pokud byl obsah zpřístupněn. Předplatné lze přerušit s proporcionalním vrácením zbývající částky. Akční nabídky podléhají stejným pravidlům s výjimkou nevratných promo kódů.

Neúspěšné platby, duplicitní transakce, chargebacky a podezření na podvod

V případě neúspěšné platby bude objednávka zrušena. Duplicitní platby jsou automaticky vráceny. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu a oznámení orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje zákonná práva spotřebitele podle občanského zákoníku, včetně práva na reklamaci vadného plnění do 24 měsíců. V případě rozporu mají přednost zákonná ustanovení.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Pro dotazy kontaktujte +420 778 219 476 nebo navštivte stránku Kontakty. Změny politiky jsou účinné od data zveřejnění a budou oznámeny na webu. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. Gerska 1247/34, 323 00 Plzen